Politique de remboursement
Droit de rétractation
Chez Sitaphy, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Veuillez vous assurer que les articles soient bien protégés lors du retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Processus de retour
- Contactez-nous à sitaphy@sitaphy.fr avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
- Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification pour nous assurer qu'il est conforme à nos conditions de retour.
Remboursements
- Si le produit est retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
- Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos du produit. Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Exceptions
Certains articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez consulter la fiche produit ou nous contacter pour vérifier si un article est éligible au retour.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à sitaphy@sitaphy.fr